POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si los artículos recibidos no cumplen con sus expectativas, podrá solicitar su devolución dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. El pedido deberá conservar todas sus partes y componentes originales, y el embalaje deberá mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

2. El producto deberá presentar únicamente evidencias de un uso normal. No se admitirán artículos que hayan sufrido daños como consecuencia de un uso indebido o de una manipulación descuidada.

3. En aquellos productos para los que la higiene sea un factor relevante, deberán haber sido limpiados completamente antes de iniciar la devolución.

4. El producto deberá haber presentado el defecto inmediatamente después de su recepción.

5. Los gastos de envío correspondientes a la devolución podrán ser cobrados al cliente.

6. La devolución será procesada en un plazo de 7 días hábiles y, siempre que se cumplan las condiciones establecidas, será reconocida oficialmente dentro de dicho período.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto cuando existan sospechas de que ha sido utilizado o de que ha sufrido daños que no sean responsabilidad de nuestra tienda.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con los requisitos indicados anteriormente, deberá seguir estos pasos para solicitar una devolución:

Enviar un correo electrónico a:

contacto@juliasoler.com

En la solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud de devolución

• Fotografía del producto, en caso de rotura o defecto

• Nombre y apellidos del cliente

• Dirección completa del cliente

Una vez recibamos su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección correcta a la que deberá realizar el envío de la devolución.

No envíe nunca el producto de vuelta a la dirección del remitente. La dirección de devolución correspondiente será facilitada una vez recibida y revisada la solicitud.

Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre una transacción legal con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El período de cancelación será de 14 días, contados desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los bienes.

Debido a que trabajamos mediante un sistema completamente automatizado, los pedidos comienzan a ejecutarse inmediatamente después de ser realizados. Por este motivo, el proceso de envío no puede interrumpirse hasta la entrega y no se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Julia Soler mediante una declaración clara, por ejemplo, a través de correo electrónico, indicando su decisión de desistir del contrato.

La revocación se considerará completada una vez que hayamos recibido los bienes devueltos.

Los costes correspondientes a la devolución de los bienes serán asumidos por el comprador.

Registro para envíos en tránsito

Nuestros productos son enviados desde Asia, por lo que en determinadas ocasiones pueden producirse tiempos de tránsito más prolongados que quedan fuera de nuestro control.

Si los productos ya se encuentran en tránsito hacia el cliente, no será posible cancelar el pedido.

En estos casos, deberá esperar a recibir los bienes y, posteriormente, iniciar el correspondiente proceso de devolución.

Puede comunicarnos previamente su intención de cancelar el pedido.

Con el objetivo de facilitar y agilizar al máximo el proceso de devolución, le solicitamos que nos envíe una confirmación del envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, exceptuando los costes de entrega y cualquier coste adicional derivado de haber elegido un método de envío diferente al método estándar más económico ofrecido por nosotros.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que recibamos la notificación del desistimiento y los bienes devueltos.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra opción.

En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por efectuar el reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.

 

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la realización de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder solicitar una devolución, el artículo deberá encontrarse sin utilizar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asimismo, deberá conservar su embalaje original.

Existen determinadas categorías de productos que quedan excluidas de las devoluciones. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no podrán ser devueltos. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no pueden devolverse:

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables

• Determinados artículos de salud y cuidado personal

Para poder completar una devolución será necesario presentar un recibo o comprobante de compra. No deberá enviar el producto directamente al fabricante.

En determinadas circunstancias, cuando corresponda, únicamente podremos conceder reembolsos parciales, entre ellas:

• Libros que presenten signos evidentes de uso.

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que presente daños o al que le falten piezas por motivos que no sean atribuibles a un error por nuestra parte.

• Cualquier artículo cuya devolución se haya realizado después de 30 días desde la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo.

En dicha comunicación también le informaremos de si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Cuando el reembolso sea aprobado, será procesado y el importe correspondiente se aplicará automáticamente al método de pago utilizado originalmente, dentro del plazo de días establecido.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)

Si todavía no ha recibido el importe correspondiente a su reembolso, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

• Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.

• Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algunos días en aparecer.

• Contacte con su banco, puesto que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.

Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

contacto@juliasoler.com

Intercambios (si corresponde)

Únicamente reemplazaremos aquellos artículos que hayan llegado defectuosos o dañados.

Si necesita realizar un cambio por el mismo producto, deberá enviarnos un correo electrónico a:

contacto@juliasoler.com

y enviar posteriormente el artículo a la siguiente dirección:

Dirección
Nombre de la empresa
Ciudad
Código Postal
País

Regalos

Si el artículo fue identificado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor correspondiente a la devolución.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, se enviará el correspondiente certificado de regalo.

Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de realizar la compra, o si el donante recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso será realizado al donante.